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阿里云孔繁盛:5G发展助力云通信蝶变

2019年6月6日工信部正式发放5G商用牌照,标志着中国5G时代正式开启。经过一年多的发展,截至目前,我国累计建成并开通超过60万个5G基站。尤其是在今年上半年,“加快新基建发展”在多次重要会议中被提及,5G迎来发展元年。随着5G、物联网、云计算、大数据等新兴技术乘着东风取得突飞猛进的同时,颠覆了传统通信的云通信也正在以惊人的速度增长,产业爆发空间值得期待。

借助5G翅膀,云通信将会提供更加丰富和深度的能力内容

提到云通信,不得不回忆它的发展史。阿里云资深专家孔繁盛将其划分为三个阶段。第一阶段:大多是服务于金融行业或者政府的传统的云通信公司,其特点是私有化部署,主要是在企业层面进行系统和软件的部署,提供服务。第二个阶段:互联网企业、云公司等,应用自己的云技术进入云通信行业,通过云的方式提供服务。第三阶段:借助5G新技术,加快向B端提供更加丰富和深度的内容。

“目前,云通信处于第二阶段向第三阶段过度的过程,我深深地体会到移动互联网利好生活的方方面面,各行各业也在积极拥抱移动互联网,云通信技术也普惠到各个行业中。此外,传统的云通信具备局限性,现阶段的云通信行业处于分裂和整合阶段,每一个层面在纵向分裂,横向整合,出现专一、专业的SaaS工具和PaaS工具。云通信面向各行各业,现阶段的技术更加适配场景,更加满足各个行业个性化的特点。”作为云通信变迁的见证人,孔繁盛深深地感叹到。

近日,工信部信息通信发展司副司长刘郁林指出,我国累计建成并开通超过60万个5G基站。三大运营商的5G套餐用户超过1亿户,我国5G发展迅猛。在孔繁盛看来5G的商用也为云通信行业带来了机遇。“5G的商用一定会给整个云通信带来一个巨大的变化。”孔繁盛坦言。一是5G时代会开放更多多媒体相关内容。传统的信息多为文本信息交互,5G时代将会以图片、视频等丰富、生动的内容形态发送给客户。二是,通信会有更多的交互性特点,不仅是单向的传递,而是可以实现业务的办理等。三是,5G网络边缘的开放可以为B端带来丰富的应用场景,并为企业提供的服务的深度的服务。

深度关注安全问题,阿里云将安全保障进行到底

目前,越来越多的企业看中了云通信这块‘大蛋糕’,纷纷入局,力争占领市场的一席之地,这就需要拥有自己的‘独门绝技’。

“阿里云通信业务起步于2017年,经过三年的发展阿里云通信推出了短信、语音等基础产品,并且推出了国际短信、号码认证、号码隐私保护、网络加速服务等创新产品。”孔繁盛介绍称,“阿里云会根据客户业务类型,提供差异性的方案。当前阿里云通信已服务企业客户60w+,覆盖物流、电商、新零售、数字教育、数字金融、交通出行等领域。此外,阿里云通信的产品包含安全、易用、稳定、可靠等特性,均是客户所看重的性能。”

不得不说,确保上云安全是行业极为关注的一方面。据孔繁盛透露,阿里云投入了巨大的精力来保障客户的通信安全。首先,通过对短信内容与电话号码进行加密,来实现客户到阿里云平台的安全。其次,针对通信平台的安全,阿里云成立了专职的安全团队,包括对数据、网络以及系统的安全管理。此外,阿里云还创新性地将区块链技术应用在短信之上,使用区块链的分布式、不可篡改等特性对客户的内容和用户信息进行加密。

“目前,区块链短信技术正在研发之中,我们已经与支付宝进行试点,预计会在11月份大规模推出。”孔繁盛指出。

同时,前不久,在中国互联网协会12321举报中心的指导下,阿里云通信、蚂蚁链宣布将推出通信授权宝。企业和用户在通信授权宝签订授权通话协议后,企业才能向授权用户发起商业电话,该方案可以有效保障用户的知情权、选择权和安宁权等各类权益,进一步遏制骚扰电话。

MEP平台 助力云上用户提升链接效率

5G网络不仅是要建得好,探寻其成熟的商用模式也极为关键,5G消息作为最早落地的5G规模商业化应用,受到政府、产业及用户等多方面的关注与推动。

今年4月,国内三大运营商更是联合发布《5G新消息白皮书》,意味着5G正式向企业用户开放。对于企业用户来说,如何更好的把握好5G新消息的交互方式,提升商业的转化率;如何跟进用户的使用体验效果;如何使用服务机器人更好的帮助最终用户改进体验效果等是巨大的挑战。为了帮助云上用户更好地使用5G新消息,阿里云正式推出5G新消息使能平台——MEP平台。

据了解,MEP平台以API形式提供服务,用户无需了解5G新消息的底层复杂技术,即可快速接入“消息即服务”的能力。MEP平台提供完整的机器人连接能力,除了能与阿里自身提供的标准机器人连接外,还支持连接用户自己训练的机器人,加速企业的客服效率。MEP平台还可以将积累原有的内容审核能力,通过内容审核帮助企业用户快速建立合规的内容并发送给用户去,提升发送效率。此外,通过MEP平台可以为阿里云上的所有的企业客户提供各行各业的内容模板,帮助其快速建立5G新消息的各种使用方式,避免冷启动的各种问题。

孔繁盛认为,MEP平台主要适用于三大场景:一是通知类的场景,如用户的咨询服务、购买服务以及用户的售后服务等;二是交互类的场景,如物流的交互,通过采用链接、短信等形式,使用户体验更加的方便和直观;三是智能客服的场景,通过人工智能景使用户和企业之间进行基于消息的交互服务。

最后,孔繁盛总结到,“相信插上5G的翅膀,行业未来发展空间不可想象。未来,阿里云通信面向5G创新产品发展主要分为四个方面:一是抓住5G商用的机遇,特别是与阿里云多媒体的音视频技术相结合,支持企业利用多媒体的技术,降低企业使用多媒体的门槛;二是将利用云计算、大数据、人工智能等技术,帮助企业实现技术增值;三是面向行业建立各种行业的解决方案,利用综合的云通信技术提供更加深度的服务;四是在用户层面建立严格的用户授权体系,让用户拥有通信自由权。”

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