阿里云

阿里云企业支持计划体系详解

一.什么是阿里云企业支持计划体系

阿里云支持计划体系是阿里云客户获取阿里云技术专家支持的通道。阿里云配备经验丰富的技术支持工程师,服务内容涵盖阿里云技术、产品、解决方案及架构,支持方式包括WEB、IM、电话等,全年全天候为客户提供支持。阿里云客户支持体系适合不同规模和技术能力的客户,帮助客户基于阿里云提供的产品和功能进行产品使用、方案设计、应用开发及数据管理等。阿里云提供全面但灵活可选的客户支持内容,客户可以根据实际需要有选择地采纳阿里云客户支持计划。

 

二.阿里云企业支持计划服务范围有哪些

企业支持计划服务内容范围包含:

关于阿里云服务与产品功能、容量、架构的咨询

使用、配置阿里云产品的最佳实践

阿里云的产品相关的技术问题、故障诊断

阿里云API 和阿里云SDK问题的故障诊断

与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持

与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题

与阿里云产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查

注:代码开发,第三方软件配置指导以及故障排查以及所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务均不在阿里云企业支持计划范围内。

三. 阿里云企业支持计划服务具体项目有哪些

1. 商业级支持计划

为客户提供更快的服务渠道,以帮助客户更好的解决在阿里云上遇到的云产品相关问题
- 提供售后电话咨询
- 阿里云客户可通过工单入口,提交云产品相关的问题
- 客户提交工单时,阿里云工程师根据客户所选择的案例严重性,提供更高级别的响应和支持

2. 企业级支持计划

企业级支持计划进一步拓展了服务渠道,专人专群支持,为客户的云上问题解决提供更完善的保障
- 专属企业群服务范围与工单一致,提供7x24小时支持
- 服务经理作为用户需求、非技术性问题、故障通知等的主要接口人
- 有限次数的云上护航服务

3. 顶级支持计划

顶级支持计划为客户提供专属技术服务经理,帮助企业在业务、架构上更有效、更合理的使用云产品;提供7×24小时的专人专群支持,
保障服务的及时性和有效性
- 专属企业群服务范围与工单一致,提供7x24小时支持
- 企业电话专线,提供7x24小时电话支持
- 专属技术服务经理(TAM)提供云产品最佳实践,帮助客户根据业务的发展需求进行规划和制定具体方案,确保整个系统可以高效运行
- 服务经理作为客户需求、非技术性问题、故障通知等事宜的主要接口人
- 有限次数的云上护航服务
- 有限次数的架构咨询、阿里云培训等增值服务

四,阿里云企业支持计划服务收费标准是怎么样的?

具体项目 收费标准 具体定价标准
商业级支持计划 限时体验价500元/月 标准价格:(以下两种取价高者)
1、基础价:500元/月;

2、阶梯计费
每月阿里云产品消费125,000元,支持计划收费为:
对5,000元以内的云产品消费,按10%收费
5,000 X 10% = 500(元)
+
对5,000元 至37,000元之间的云产品消费,按7%收费
(37,000 – 5,000)X 7% = 2,240(元)
+
对37,000元至115,000元之间的云产品消费,按5%收费
(115,000 - 37,000)X 5% = 3,900(元)
+
对115,000元至125,000元之间的云产品消费,按3%收费
(125,000 - 115,000)X 3% = 300 (元)
即:500 + 2,240 + 3,900 + 300 = 6,940 (元)
企业级支持计划 限时体验价25000元/月 标准价格:(以下两种取价高者)
1、基础价:25,000元/月;

2、阶梯计费
如每月阿里云产品消费1,550,000元,支持计划收费为:
对于250,000元以内的云产品消费,按10%收费
250,000 x 10%=25,000元
+
对250,000至900,000元之间的云产品消费,按7%收费
650,000 x 7%=45,500元
+
对900,000至1,650,000元之间的云产品消费,按5%收费
650,000 x 5%=32,500元
+
对于超过1,650,000元的云产品消费,按3%收费
0 x 3%=0元
即:25,000 + 45,500 + 32,500 + 0 = 103,000 (元)
顶级支持计划 限时体验价50000元/月 标准价格:(以下两种取价高者)
1、基础价:50,000元/月;

2、阶梯计费
如每月阿里云产品消费3,400,000元,则支持计划收费为:
对于500,000以内的云产品消费,按10%收费
500,000 x 10%=50,000元
+
对500,000至1,800,000元之间的云产品消费,按7%收费
1,300,000 x 7%=91,000元
+
对1,800,000至3,300,000元之间的云产品消费,按5%收费
1,500,000 x 5%=75,000元
+
对于超过3,300,000元的云产品消费,按3%收费
100,000 x 3%=3,000元
即:50,000 + 91,000 + 75,000 + 3,000 = 219,000 (元)

具体定价预算请参考阿里云企业支持计划价格计算器

总之:阿里云企业支持计划服务可以根据用户不同的业务场景,分析用户需求,结合阿里云资源为用户提供完整的企业上云方案。

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