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淘宝云客服6小时多少钱

淘宝云客服6小时多少钱?云客服不需要去固定的办公室上班,只要有一台可以上网的电脑就行,工作时间也很灵活,那么这个工作有人赚的多,有人赚的少,那么一般一个月可以赚多少钱呢?开淘小编整理了相关的资料,赶紧去了解一下吧!

  每天在线服务时间是早上8—24点(不同部门的服务时间有所不同),每一小时为一个班次,可以根据自己的作息时间抢自己想要的班。每一个班次的薪资是按你当月级别来计算的。淘宝云客服有六个级别,分别是初学弟子、初入江湖、江湖小将、江湖新秀、江湖少侠、少年英雄。这六个级别对应的绩效要求都是不一样的。

  在过五关斩六将成功成为云客服后,对应的级别为初学弟子(第1级),薪资是10元一小时,需同时接待2位客户。在达到晋级所需要的要求后,每个月的月底,系统会自动升级为2级(初入江湖),以此类推。晋级后,对应的薪资和要求也会增加。若没有达当前级别对应的要求,同样也会在月底自动降级。刚加入的云客服有一个月的适应时间,即当月即使绩效没有达到要求也不会降级,若后续在级别低于初学弟子之后,会变成初入云门(0级),此时账号无法上班,需要重新参加返岗培训,后续系统匹配账户后才能恢复上班资格。

  一月到底能赚多少?

  每周一和周五18点是放班时间,周一是放星期四、五、六的班,周五是放周日和下星期一、二、三的班。每一天选班最多不能大过6个班次,选班提交成功后不能取消,只可请假。每个班次开始前5分钟开放上班入口,这时才能进入工作平台,如果迟到15分钟以上,该班次将被取消定为旷工,当一个月旷工累计3次以上可能会被清退。班次上线后30分钟和结束前10分钟,是无法操作小休,小休的时间是不计入薪资里的。

  我想看到这里的朋友,有不少人都会在心里盘算自己成为云客服后能拿多少。若按最低级别初学弟子的薪资来计算,每天上限是6个班,一个月下来也有1800元。但是我很遗憾的告诉大家,虽然云客服的工作时间很灵活,但是实行的是抢班制,也就是能抢到班就有班上,抢不到就无班可上。

  所谓的淘宝云客服抢班,就是在规定的放班时间内,系统把班次全部放出来由大家自己选择,为什么我要用“抢”这个字呢,因为据我粗约计算淘宝云客服的在职人数在几十万以上,各部门的人员就有近一万人,而班次是有限的,就像狼多肉少,根本无法平均分配。因此每次放班就跟秒杀一样,几秒班次就会被抢完。

  如果你手速够快可以保证每天都有班上,也不能确保一个月就能拿到这么多钱,因为这是税前工资,当工资超过八百就需要交纳个人所得税。其次云客服有着严格的绩效要求,只要有一项没达到就会被降级,如果当月质量不合格工资更会被打八折,每通会话系统也会检测,一旦检测你质检出错就要扣一到二分,当一个月质检扣分累计到8分就要被停班半月,累计20分将直接清退。

  如果说这些可以通过钻研业务来避免,但淘宝云客服绩效里的满意率和平均会话时长是最难掌控的,因为有时不是我们不愿帮客户解决问题,而是客户的问题已经没法再处理,这时客户不会理解你的难处与无奈,只会把气撒在你身上,认为是你工作不负责,推卸责任,被骂、给不满是常有的事,要知道一个不满或一般的评价需要5个满意才能弥补。有时为了避免客户给不满或一般,只能不断跟客户解释,安抚他的情绪,一通会话下来就是一个多小时。

  当客户离开没有评价或给了一个满意时是最幸运开心的。所以有时为了保满意率就只能牺牲平均会话时长,而对于想晋级或保级,这2项就很难同时兼顾的。

  云客服不是只打打字,回答下问题就可以,一定要具有一定的心理抗压能力,不仅面对客户要有“客户虐我千百遍,我对客户如初恋”的态度,更要抗得住淘宝对云客服的严格要求。

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